Il corso ha l’obiettivo di far acquisire ai partecipanti le competenze necessarie per lavorare in gruppo, nonché le competenze sulle dinamiche di comunicazione all’interno del gruppo al fine di sviluppare negli stessi la capacità di risoluzione dei conflitti.

Definizione di gruppo: tecnica del brainstorming - Le caratteristiche del gruppo: strutturali e di compito - Il gruppo come “sistema aperto” - L’osservazione come strumento di conoscenza del gruppo - Il gruppo di lavoro e il lavoro di gruppo: differenze - Le fasi della costituzione di un gruppo di lavoro: l’orientamento, l’insoddisfazione, la svolta, la produzione - La coesione tra i membri del gruppo - I confini del gruppo - Relazione tra bisogni individuali e collettivi: membership e groupship - Caratteristiche individuali e bisogni dominanti (Modello di Maslow) - Comportamento direttivo e comportamento di sostegno - I ruoli - Le caratteristiche dei ruoli all’interno del gruppo: presidio del compito, delle relazioni, del risultato, della qualità - I sistemi di competenze - Identificazione delle competenze individuali: le capacità logico-strategiche e le capacità relazionali - Le qualità organizzative, le qualità sociali e le qualità soggettive - La leadership - Le funzioni di leadership - Gli stili di leadership - Il leader istituzionale e gli altri - La comunicazione - Importanza della comunicazione - Fattori che influenzano la comunicazione - Lo stile assertivo - Gli stili comunicativi - L’importanza del feed-back - Il clima del gruppo - Importanza del clima in un gruppo di lavoro - Indicatori del clima del gruppo - La competizione e la cooperazione - Gestire situazioni problematiche: conversazioni simultanee, idee lasciate cadere, indisciplina, partecipazione scarsa del gruppo, partecipanti arroccati su posizioni contrarie, individui dominanti, silenziosi, aggressivi e ripetitivi - Modelli di risoluzione dei conflitti - Il problem solving.