Il corso ha l’obiettivo di far conoscere ai partecipanti le diverse tipologie di conflitto e di rafforzare negli stessi la capacità di condurre con successo i diversi processi negoziali, sia all'esterno dell'organizzazione, sia all'interno (con colleghi, collaboratori, capi).

Le origini della negoziazione: il conflitto - La nascita e lo sviluppo dei conflitti - Le diverse tipologie di conflitto e gli strumenti per identificarli - La diagnosi del campo negoziale: riconoscere e gestire assunti e percezioni - Negoziazione e strategie decisionali - Negoziare per vincere: le armi della persuasione - Negoziare per crescere: le strategie negoziali - Negoziare con successo: un modello.